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欧美a级片-欧美做真爱-欧美性交-欧美做爰视频免费播放关于2019年第三季度全省电信服务质量的通告

发布时间:2019-10-21 11:30 来源:

  根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2019年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下:

  2019年第三季度,全省电话用户总数达到11343.6万户,其中移动电话用户9990.4万户,固定电话用户1353.3万户,移动电话普及率达124.1部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。

  一、2019年第三季度用户申诉总体情况

  2019年第三季度,省申诉中心收到各类申诉及咨询15052件,环比下降2.9%;转办案件中资费争议类530件,通信质量类461件,服务质量类2214件;用户申诉问题主要是流量类争议、宽带类争议和号码相关争议。从设区市来看,申诉量居前三位的分别为苏州、南京、无锡。

  省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率92.7%,收到用户感谢3131件。

  二、2019年第三季度电信服务监管情况

  (一)、组织召开2019年二季度暨上半年电信服务管理工作会议通报上半年我省电信用户申诉情况和重点服务问题,分析典型案例,听取各企业关于上半年服务工作开展情况的汇报,对下一步加强行风建设的具体措施进行了讨论研究。

  (二)、组织召开全省校园电信市场规范管理工作电视电话会议传达贯彻工信部校园电信市场规范管理工作电视电话会议精神通报我省校园电信市场相关情况,就下一阶段保持校园电信市场秩序稳定提出具体要求。

  (三)、8月6日-7日,我局就2019年上半年全省电信用户服务问题,分别约谈江苏电信,江苏移动,江苏联通省公司及部分市级电信企业通报各公司上半年用户申诉举报反映的突出问题和重点案例,要求各企业高度重视用户投诉、申诉和信访举报反映的问题,认真查找工作中的问题和不足,堵漏洞补短板,全面提升服务水平。

  三、消费提示

  用户要进一步增强防范意识和风险意识,开学季是针对学生群体用户电信网络诈骗高发时段,请广大用户特别是学生用户提高警惕,谨防电信网络诈骗,接到疑似诈骗电话请拨打12321、电信企业客服热线及时举报,或拨打110电话报警。

  附件:省申诉中心申诉案件情况

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          2019年10月15日

附件:省申诉中心申诉案件情况.docx

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