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江苏信息通信行业干实事顺民意—— “诚信服务,放心消费”惠及千家万户
发布时间: 2019-05-07作者:

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提速降费

  连续两年在全省十大服务行业公众满意度调查中位列第一,电信服务质量用户满意度测评指数连续十年超过80分,各项信息通信发展指标位居全国前列……近年来,江苏信息通信业行业发展、服务、安全、监管等各项工作稳步推进,行业生态欣欣向荣。全行业倾力打造“诚信服务,放心消费”品牌12年,以高水平服务让信息通信发展成果普惠千家万户,为江苏高质量发展打造新引擎,注入新动力。

  行业发展“量质并重”

  提速降费让利用户

  以基站、光缆、铁塔等设施为代表的信息通信基础设施建设是信息通信服务的基石。江苏大力推进电信基础设施建设,光缆线路长度达353.0万公里,排名全国第一;互联网宽带接入端口数量达到7194.9 万个,全国排名第二。近年开展的电信普遍服务试点项目面向农村地区信息通信基础设施建设,在我省9市4129个行政村投入中央财政补贴金额1.2亿元,拉动企业投资6.8亿元,实现全省所有行政村通光纤、通4G。全行业大力推进“提速降费”,全省4G用户占移动电话用户比重达78.7%, 20M及以上速率宽带用户占比达97.7%,50M及以上速率用户占比达89%,家庭固定宽带平均接入速率同比提升80.28%。三家基础电信企业取消流量“漫游”费。提前超额完成降费目标,2018年流量费用水平比2017年降低54.77%,中小企业宽带和专线使用费降低23%、接入速率提升55.86%,切实让企业降成本,群众得实惠。

  服务措施“取信于民”

  热点问题有效解决

  做好电信服务工作,群众满意度是唯一标尺。省通信管理局以行风纠风工作及国务院大督查问题整改工作为服务工作重点,加强与市场监管、消协等部门的工作联动,突出重点问题跟踪处理和违规问题的督办问责。对网络覆盖盲区、协议内容不完整、新老用户不同权等服务热点问题进行专项整治。综合运用专题督办、行政约谈、行政处罚等多种方式责令企业整改,以求真务实的作风得到了用户的肯定和信任。去年省通信管理局收到各类电信用户申诉及咨询10.3万件,用户申诉预处理阶段和解率达到88.04%,收到用户表扬及感谢23494件,电信用户满意度测评结果较上一年度显著提升。全行业评选出57家省级“放心消费,满意服务”示范营业厅、33名“江苏省用户满意电信服务明星”和11个“江苏省用户满意电信服务明星班组”,为行业进一步提高服务水平树立了榜样和标杆。各基础电信企业服务一线积极参与社会服务,开展了环卫工人“爱心休息站”公益活动,创建“爱心休息站”向环卫工人免费开放,为公益事业添砖加瓦。

  通信安全“常抓不懈”

  打击诈骗不断深入

  为遏制信息通讯诈骗高发势头,省通信管理局持续整顿重点电信业务,通过技术手段建设,紧密跟踪新型诈骗模式手法,建立“信用卡刷单”诈骗短信数据分析模型,累计向省反诈骗中心推送短信诈骗号码1.1万余个,处置各类诈骗网站213个,阻止84万余人次对诈骗网站的访问,向公安机关推送诈骗预警信息1000余条,处置诈骗相关投申诉5万余起,发送公益短信1.5亿条。各项举措齐抓并进,为人民群众筑起一道无形的反诈“防线”。

  在互联网安全方面,省通信管理局持续开展清理规范互联网接入市场专项行动,与相关部门建立联合执法机制,累计配合关闭违法违规网站416个,每年开展“阳光网络伴我成长”活动,连续十年发布江苏省《互联网发展状况报告》《青少年互联网使用情况调查报告》和《网络安全报告》。在产业界关注的工业互联网安全问题上,创新建设江苏省工业互联网安全监测试验平台,去年12月份上线以来已探明工业资产数9万余个,捕获128万余次涉及我省工业资产的安全事件,捕获针对联网工控设备的弱口令、指令篡改等安全风险1291个,形成了阶段性成果。

  市场监管“多措并举”

  消费环境明显改善

  信用是行业发展的根本,省通信管理局充分发挥电信业务经营不良名单和失信名单的导向作用,深化市场监管。去年以来,省通信管理局对10家违规业务经营单位行政处罚并加入不良名单,对未年报的597家企业纳入不良名单向社会公示。对群众反映强烈的骚扰电话问题,省通信管理局联合省市场监督管理局等十四家单位制定《江苏省综合整治骚扰电话专项行动实施方案》,从源头治理着手斩断骚扰电话利益链。截至今年2月底累计拦截诈骗、骚扰类号码127.7万个,拦截呼叫2亿次,倒查关停各类号码近10万个。

  通过大力推进“诚信服务,放心消费”,江苏信息通信行业服务水平不断提升,支撑社会经济发展能力持续增强。去年全省累计完成电信业务总量4811.6亿元,同比增长132.7%,全国排名第二;完成电信业务收入975.1亿元,同比增长6.6%,数字经济规模位居全国前列。2019年,江苏信息通信行业将筑牢诚信基石,为用户营造“放心消费、满意消费”的和谐环境,以更高质量的服务,为建设“强富美高”新江苏做出新贡献,以优异成绩献礼新中国成立70周年。



 

 


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